Подписка на блог

Customize in /user/extras/subscribe-sheet.tmpl.php.

Sample text.

Twitter, Facebook, VK icon VK, Telegram, LinkedIn, Odnoklassniki, Pinterest, РСС JSON Feed

Sample text.

4 заметки с тегом

инициативная группа

Полезности от членов инициативных групп

Эта заметка завершает серию постов про инициативные группы. При сборе материала я спрашивала подписчиков, какие проблемы у них возникали, каких ошибок можно было избежать, какие рекомендации они могут дать другим подписчикам. Некоторые рекомендации противоречивы, так как обусловлены разным опытом.

Проблемы и трудности инициативных групп

Общая проблема — низкая активность остальных собственников, которые себя проявляют только в чате, зачастую затрудняя работу инициативной группе. Люди равнодушны, потому что ничего не знают об управлении домом либо считают, что за них уже все решено, ничего изменить нельзя.
▪ «Проблема в целом одна — низкая грамотность населения в вопросах ЖКХ».
▪ «Очень сложно организовать людей, которые никак не связаны между собой какими-либо обязательствами. Все считают себя независимыми и готовы советовать по множеству вопросов, знают, как надо и как лучше, но кто всё будет делать — никто не знает».
▪ «Были выявлены крикуны, паникёры, теоретики и прочие представители диванных войск. Сначала пытались играть в демократию и выносить вопросы на обсуждения всему дому, но кроме барда/бреда/обвинения инициативной группы это ни к чему не приводило. Позже прорабатывали вопрос внутри группы и на общее мнение уже выносили проработанное решение, по которому можно было высказаться — да/нет».

▪ «Часть актива почти никак себя не проявляет (не отвечает в  чате, не предлагает помощь в вопросах».

▪ «Есть у нас и тролли и просто любители поспорить, но обычно при переходе к реальным делам они уходят в тень. Большая часть собственников хочет быстрых решений всех проблем. Но когда мы просим — пишите жалобы на УК, даем формы как это сделать и куда писать, всем лень это делать. Стараемся выдавать проверенную информацию в общий чат. Сложно было, когда собственники требовали конкретных сроков по собранию, а мы сами не знали (и короновирус, и поиск УК занимал время), складывалось впечатление, что мы тянем время и выступаем на стороне УК».

Ошибки инициативных групп

Ошибки приводят к тому, что процесс проведения собрания или другая полезная деятельность инициативной группы часто затягиваются. Это случается, если группа выносит мелкие вопросы на обсуждение остальным собственникам в домовые чаты, или если она доверилась управляющей организации, а та оказалась недобросовестной, или если актив группы излишне понадеялся на других членов, а те не смогли оправдать надежд самых инициативных и отказались от реализации задуманного.

▪ «Самая большая ошибка — понадеялся на то, что инициативная группа активно поможет с обходом квартир. Сейчас думаю, что стоило их активнее включать в обсуждение повестки. Но я боялся, что информацию раньше времени сольют в УК».
▪ «Изначально было недоверие между группами внутри группы. Никто не знает возможностей других. Был кандидат на пост председателя совета дома, очень командовать любил, директор на основной работе и общение не получалось нормальным. Лучше придерживаться взаимоуважения. Еще сложно было просеять представителей УК в общем чате».

▪ «Стоило как можно скорее провести первое ОСС по избранию совета дома и какому-то одному очень простому вопросу, за который все будут ЗА (типа введение платы с провайдеров). Мы очень(!) долго готовимся к ОСС, т. к. хотим включить вопрос по капремонту и видеонаблюдению. И поэтому у нас до сих пор нет статуса совета и старшего. И нельзя на равных вести диалог с УК (постепенно запрашивать у них документы, требовать подписания актов только через совет и пр.)».
▪ Надо было начать с «более подробного знакомства с членами активной группы, выяснить, что они конкретно могут сделать сами (так как советчиков хватает и из числа жителей), кто готов пожертвовать своим личным временем».

▪ «Не надо было собирать мнения всех соседей, слишком тяжело договориться. Есть инициативная группа, есть план, всё, этого достаточно. Не выносить на обсуждение в общий чат ничего. Только конечный результат: обычно все согласны бывают, а провокаторы всегда будут только мешать и затягивать».

▪ «Параллельно с подготовкой, сбором контактов, надо было провести другую подготовительную работу по формированию повестки. Технически мы были готовы уже в конце 2019, но начало оттянули аж на март, что едва не сыграло роковым образом из-за Ковида. Собирали информацию по прямым договорам с ресурсниками, утрясали вопросы с юристом Жилищника и т. д. До марта люди едва не остыли, ну и, разумеется, оппозиция не упустила шанса обвинить меня в присвоении собранного».
▪ «Глядя назад, понимаю, что нам нужно было задолго до момента сдачи дома начинать собирать жильцов в группы в соцсетях и начинать заранее вести просветительскую работу. В нашем случае группы — это телеграм (обязательно открытая группа, которую можно найти в поиске по названию ЖК) и вконтакте».

Рекомендации от членов успешных инициативных групп

Создание чатов, групп, каналов:

▪ «Сделать верифицированный чат, то есть пускать в него только жителей. Мы просим фото номера договора ДДУ. Можно еще напечатать QR-коды для вступления в чат и в  почтовые ящики бросить. Потому что когда ссылка доступна всем, то там засланные казачки, тролли и чего только нет».

▪«Хорошо сработала тактика создания закрытой спецгруппы в ВК, в которую принимали только при пересылке создателю скана ДДУ без личных данных».

▪ «В целом по общему чату — купить отдельную симкарту для создания чата дома не нее  — чтобы не быть привязанным к номеру жильца, если человек решит не быть в активе или переедет и дома. Также я завел отдельный email для актива (пока не используется). Т. е. в идеале процесс коммуникации актива не должен быть завязан на одного человека (чтобы с его отсутствием актив не развалился)».

▪ «Еще мы создали инфо-канал в телеграме. Где нельзя ничего обсуждать, а только публикуются новости о том, чего достигла ИГ, что нам УК обещала (чтобы все ждали), размещаем образцы заявлений в УК или писем в МЖИ».
▪ «Общение с жильцами я бы сегодня организовывала в телеграмм, ибо возможностей этой платформы больше. Но на тот момент им пользовались единицы».
▪ «Чат актива отдельно от чата дома».

Общение в чатах и группах:
▪ «игнорировать явных идиотов. Которые только что-то строчат в чаты из серии „баба Яга против“. Вот с такими не вступать в диалог, иначе они ловко выводят членов ИГ из себя, из-за чего репутация ИГ падает».
▪ «ОБЯЗАТЕЛЬНО контроль над группами/сообществами должен быть у жильца, который не скрывает свою личность. В нашем случае изначальные группы оказались под контролем непонятных анонимов, это усложнило ситуацию (пришлось приглашать индивидуально соседей в новые группы). Разумеется, скорее всего, в этих сообществах рано или поздно появятся представители застройщика/УК, которые будут изображать из себя всем довольных жильцов (в нашем случае вычислили лично аж гендира застройщика). Их необходимо как можно раньше вычислять и предавать анафеме, иначе мнение пассивного большинства может склониться в сторону „а давайте ничего не будем делать и посмотрим годик“, „так всегда и во всех домах происходит“ и т. д.»

▪ «Важный лафхак — выделять ресурсы на увеличение явки жильцов в общем чате дома. Мы раскидывали по почтовым ящикам контактный номер Вести реестр жильцов самим (мы делали онлайн анкету — где просили контакты и сведения собственник или нет)».

▪ «По минимуму участвовать в общем чате дома. Подавляющему большинству людей нужны не ответы, а согласие с их позицией. И не получая согласие они поднимают хайп. Энергию, которая тратится на переписки в чате, лучше направить на работу в ИГ или изучение нормативки по ЖКХ. Не пытаться убедить (разъяснить) в чем-то людей, главное для которых их желания, их эго, а не законы».

Отношения:

▪ «Лайфхак — мы все другу доверяем. Если у кого-то какие-то вопросы или сомнения в отношении других участников группы, то ни в коем случае не держать этот камень за пазухой, не носить его душе, а сразу высказываться. Если возникает непонимание, ни в коем случае не прервать диалог с теми, с кем вы не согласны. Прерывание диалога приводит к развалу группы. Она сильна только тогда, когда внутри группы налажена коммуникация. Если коммуникация не налаженная, то эта группа не достигнет успеха, она разделит соседей на несколько лагерей, все останется на месте».

▪ «Решить в первую очередь для себя — что важнее: хорошие отношения со всеми жителями и любовь соседей или управление домом».
▪ «Быть стойкими и изначально не строить иллюзий, что работа ИГ будет оценена положительно».

Организация работы группы:
▪ «Группу четко структурировать по задачам, как бизнес единицу, основанную на отношениях власти и подчинения. Ибо демократия здесь только ухудшает ситуацию. Есть генератор идей, есть исполнители».
▪ «1) Мозг группы должен быть максимум из трёх человек, один из которых обязательно юрист или лицо с профессиональным опытом в области управления МКД.

2) Указаниям членов группы обязательно должны подчиняться последователи, с навыками вести переговоры с различными группами населения, не бояться общаться с незнакомыми, в общем, с подвешенным языком. Это должны быть жильцы, не стесняющиеся позвонить в дверь и по телефону и пообщаться с соседом. Базовыми темами, идеями, ответами на часто задаваемые вопросы их снабжает мозг группы. В задачу этих людей входит также максимальный сбор информации о собственниках, их особенностях, контактах. Как результат — база контактов собственников и жильцов дома. В нашем случае эти глашатаи не смогли понять необходимости безусловного выполнения указаний могза группы, в связи с чем из-за личных эмоций и амбиций группа усохла до 3 человек.

3) Огромное значение имеет наличие в команде людей, умеющих писать, т. е. письменно грамотно излагать мысли и доносить понятным языком необходимые паттерны до своих соседей. Наличие такой подмоги особенно важно при подготовке повестки дня и объяснении простым языком того, что от нас закон требует указывать с использованием терминологии закона».

▪ «Не ждать когда соберется очень большой актив по дому. Для начала работы достаточно 3 чел, у которых есть время и желание».
▪ «Желательно иметь в ИГ взрослого мужика, имеющего опыт в управлении МКД или в строительстве, умеющего коммуницировать с людьми, который возьмет на себя гендира УК и будет, так сказать, решать с ним в личном порядке самые важные вопросы».
▪ «Не набирать в ИГ и дальнейший совет дома всех желающих, отсеивать людей по принципу полезности для управления МКД, способности к изучению документов и склонности к критическому мышлению».
▪ «Сильно упрощает, когда кто-то из актива домохозяйка/работает из дома — т..е. человек, который может в рабочее время сходить на встречу в УК лично. Т. к. иначе очень сложно найти общее время (все заняты до 7 вечера и могут только на выходных)»
▪ «Рассчитывать, что каждый человек может потратить не больше часа в неделю. И не требовать от людей большего».

▪ «Сделать общий онлайн документ (гугл док), куда можно вносить общую для актива информацию — т. к. по чату искать сложно (контакты, текущие вопросы по дому, проекты протоколов документов, ссылки на КП от подрядных организация и пр.)»

▪ «Каждому из участников актива для себя понять, какие вопросы он готов решать и сколько времени он готов выделать (в неделю/месяц) и честно об этом в чате озвучить. Например, мне актуально решение вопроса по установке видеонаблюдения. А вот вопрос озеленения двора — для меня нейтральный».
▪ «Ну и основа всего: информация. Собирать ее максимально много, систематизировать и отрабатывать сразу, не откладывая в долгий ящик.
Обязательно делать письменные FAQ».

Внешняя помощь:
▪ «Найдите себе знакомого старшего по дому или кого-то еще в теме, чтоб консультировать при организации работы совета».
▪ «Поискать контакты старших по дому в других домах вашей УК. У меня есть контакт с такой старшей по соседнему дому. Это сильно помогает „дружить вместе против УК“ — можно спрашивать, как они решали какие-то вопросы, сколько стоило что-то, просить примеры документов».

Разное
▪ «Сосредоточиться на выстраивании контакта с УК для плодотворной работы. При этом не идти изначально ни на какие предложения о преференциях от УК, дабы иметь чистые руки и полное право требовать нормальной работы».
▪ «Когда делали второй заход на смену УК, то в инициаторы, секретари, председатели вписывали людей из одного районного суда по подсудности, чтобы потом увести спор из нашего городка в нужный суд»
▪ «Порекомендовать могу сразу определиться с какой-то площадкой, где будет висеть информация о том, что уже обсуждалось и к каким решениям пришли. Чтобы не выискивать в недрах переписок в чатах, если забыли или для новых соседей».
▪ «В процессе обсуждения и разъяснений привлекать жильцов по соцнайму, ибо в большинстве своем хоть это и электорат без права голоса, но погоду в доме подогреть или остудить может. К тому же в нашем случае это далеко не бедные и обездоленные жильцы».

Другие заметки из этой серии:

Организация работы инициативной группы
Проведение общих собраний инициативными группами
Отношение управляющих компаний и других жителей к инициативным группам

Эта публикация и весь остальной контент сайта написаны исключительно для моего телеграм канала ЖКХ и его подписчиков.
Если вы попали сюда случайно (не являетесь подписчиком блога в телеграм), то полученные из статьи знания могут быть фрагментарными: сама по себе заметка не отражает того контекста, в котором она написана. Возможно, что-то важное было опубликовано на канале чуть ранее или будет размещено позже. Поэтому рекомендую подписаться на сам канал или хотя бы посмотреть список публикаций на сайте.
Ещё сайт собирает cookie-файлы, а воровать посты с него — незаконно; подробную скучную правовую информацию об этом можно почитать здесь, а о самом авторе блога — на этой странице.
 610   1 мес   для собственников   инициативная группа

Отношение управляющих компаний и других жителей к инициативным группам

Взгляд со стороны управляющей компании

На мою просьбу рассказать о работе инициативных групп откликнулась даже управляющая организация, пожелавшая поделиться своим впечатлением, которое основано на наблюдениях активности собственников со стороны. Тезисно:
◾ обычно группы не сформированы, вся активность происходит в чатах дома. При этом людям проще написать в вайбер, чем в сообщить диспетчерскую. Из-за этого управляющие организации часто не знают о проблемах, если не сидят в домовых чатах.
◾ при попытках провести общие собрания — достаточное количество голосов не набирают, голосования часто проваливаются, хотя изначально вроде настрой есть.
◾ инициативные группы часто сдуваются на стадии проведения собраний. Причина — потеря веры, что это чему-то поможет и что-то изменит.
◾ люди понимают, что нужно что-то делать, но не согласны запускать процесс, что-то шевелить — в большинстве домов. Был случай, когда активный человек хотел передать свои наработки по ЖКХ (за 1,5 года) собственникам, чтобы те использовали для работы с их плохой УК в крупном доме, все пришли-послушали, согласились, что нужно что-то делать, но инициативу брать не стали и чужим наработанным опытом не воспользовались.
◾ в чатах отдельные собственники сначала поддерживают активность, а по факту потом сливаются. При этом в чате могут продолжать активничать и обещать свернуть горы.

◾ активисты есть в каждом доме, но они одиночки. Их надо объединять в какие-то трагические для дома моменты. Их видно в чате: они не просто пишут жалобы на управляющие компании, а предлагают конкретные решения для решения тех или иных проблем.

Среди вопросов, заданных подписчикам из инициативных групп, был такой: как управляющая организация относилась к группе, шла ли на контакт?

Ответы получились совершенно разными:

◾ «Реакция УК — они написали открытое письмо против нас, обзванивает собственников и рассказывает что я получил взятку от другой УК, ну и активно занимается организацией своего собрания (сейчас ищет желающих из жильцов за деньги ходить по квартирам)».
◾ «УК всегда пытается дискредитировать активистов, рассказывая всем „сомневающимся“ про опасных мошенников. На контакт идут только чтобы понять, что „задумали“ активисты. Все обещания остаются только обещаниями».
◾ «Управляющая организация конечно же отреагировала на инициативную группу отрицательно, мы ведь собрались ее менять, подали иски в суд на отмену ее собраний, в которых были учтены голоса застройщика на основании РВЭ и кворум без них не набирался. До извещения о собрании скорее не обращала внимания на людей».
◾ «Да, они признавали, что мы Актив дома, общались. Что-то обещали, но дальше обещаний дело не шло. Когда мы объявили сбор средств на собрание, к нам пришли с предложением „мы дадим вам денег на собрание, а вы исключите вопрос о смене УО“. Мы отказались, сбор шёл очень хорошо».

◾ «Отношения с УК. Ну да — за глаза нас называют „те идиоты, которые бегают жаловаться“. Сейчас у нас всё ещё УК от застройщика. Первый представитель УК пытался мешать созданию общего чата, срывали объявления, агитировали против нас получающих ключи. Потом создали свою группу дома, но свою репутацию УК профукала и большинство собственников перешло в независимый общий чат. Сейчас УК сменила представителя на доме, он пытается в диалог с нами. Мы доводим некоторую информацию от УК собственникам через общий чат, но есть возражения части инициативной группы, что мы делаем работу по информированию за УК, частично я согласен — иногда сбрасывают голосовые сообщения с расплывчатым содержанием, что они хотят донести и нам надо написать из этого нормальный текст (если бы УК скинула это как объявление было бы проще)».

◾ «Сначала не воспринимали всерьёз, особо не общались, и мы пошли в народ, примерно за полгода смогли перезнакомиться со всем домом, создать в каждом подъезде чат собственников, получить авторитет в глазах жителей. После этого УК поняла свою ошибку, но было уже поздно, обещали они много чего, но ничего не выполняли...»
◾ «При проведении обоих собраний УК (а их было две разные) абсолютно спокойно относились к происходящему. Палки в колеса не вставляли».
◾ «УК к группе относится положительно, по её словам, ей проще общаться с каким-то одним человеком (или группой), чем всем жильцам отвечать на аналогичные вопросы каждому».

Взгляд со стороны собственников, не входящих в инициативную группу

Написали мне и те, кто не входит в инициативные группы, но наблюдает их работу со стороны в качестве других собственников:

* * *

«На мой взгляд, очень большой проблемой группы является то, что почти нет информации о том, чем они в данный момент занимаются. Вся новая информация сваливается как снег на голову. А часто бывает, что при этом надо проводить голосование или собирать деньги. Все бегом.
Я понимаю, что это делается, чтобы решения были такие, как нравятся инициативной группе. Но пропускать этап общественного обсуждения бессмысленно. Люди так устроены: мы должны переварить информацию, потрепаться с соседями, выработать и для себя и для сообщества мнение. Это нельзя пропускать».

* * *

«Опыт очень сумбурный, но, скорее, негативный.
Примерно за три месяца до получения домом РВЭ объединились будущие собственники, которые встретились оббивая пороги УК. Создали свой чат, нашли представителей каждого корпуса (корпуса разделены на башни и стилобатную часть, у всех — разная степень ремонта при сдаче жильцам) и стали отстаивать свои права перед управляшкой.

К моменту, когда инициативная группа предстала перед жильцами, в ней были два заметных „авторитета“ в прямом и переносном смысле. Один из них — представитель подрядчика застройщика, которая купила себе квартиру в  одном из корпусов, — вела особенно приятный диалог с остальными собственниками.

Неизвестно, что именно особенного полезного и ценного она сделала для дома (от ответа на этот вопрос все технично соскакивали), но именно про нее другие члены инициативной группы говорили с придыханием и говорили о ее деятельности как об истине в последней инстанции. Ей пророчили роль председателя совета дома и ещё до собраний позиционировали ее как лицо всех собственников.

Лицо посылало на […] всех с ней несогласных, оскорбляло, требовало раздавать баны, хамило и устраивало дискуссии по ночам на 100+ сообщений о том, как инициативная группа работает и мечет бисер перед свиньями, а все мы — обыкновенное быдло. И игнорировало законы и предлагало сделать все „как надо“. В чате было две девушки, которые сопротивлялись таким порядкам и хорошо описали это формулировкой действовать „не по закону, а по понятиям“.

Первое время, если честно, было даже страшновато, поскольку неясная группа лиц действует сообща „в интересах“ собственников, при этом собственников притесняя.
Из интересных предложений инициативной группы, которые они пытались и, местами, успешно продвинули к реализации совместно с УК, такие:
◾ Список правил для рабочих, которые будут делать ремонт в квартире. В нем, например, есть обязанность регистрироваться в УК, включая данные паспорта и разрешения на работу (без подписания документа об обработке ПД), чтобы получить пропуск на территорию, которая не закрыта и не имеет пропускной системы. Иначе, рабочих отказываются пускать в дом. Полиция уже дважды объясняла работникам УК, что такое недопустимо, инициативная группа давит на то, что это „для нашей же с вами безопасности“.
◾ Несколько раз инициативная группа угрожала запретить недовольным „политикой“ собственников и тем, кто не соблюдает какие-то внутренние правила, которые придумала группа, въезд на паркинг с личными местами (купленными как и квартиры). Дважды находились люди, которые объяснили с ссылками на законы, что так дела не делаются. Стали говорить про предложения а-ля отключить электричество в квартире совместно с УК.
◾ Инициативная группа активно отставила требование согласовывать (платно) проекты квартир с УК. Все это для „нашей же с вами безопасности, чтобы не было джамшутов, которые что-то там нагородят“. МЖИ — это долго и не факт, что хорошее согласование, а УК с навязанной организацией с СРО всерьез проверят все.
◾ ошибки в договоре с УК, который инициативная группа „так сильно переработала, вы не понимаете, как много работы мы сделали“ остались как были, при этом условились о фразе //»мы договоримся». Шкафы электрики открываются бесплатно по этой кодовой фразе, пункты договора с УК тоже нарушаются, если инициативная группа «договорилась» с управляющей компанией об этой кодовой фразе.
◾ обязательные начисление за консьержей и охранников ещё до проведения общего собрания собственников по предложению инициативной группы. При этом начисления равнозначные (в доме есть квартиры от 14 до 98 м²) и не зависят от подъезда (в некоторых подъездах 300+ квартир, в некоторых 20).
Это только малая часть, но достаточно заметная.
Основной посыл — «инициативная группа отстаивает интересы жильцов», но решения, которые они принимают внутри себя — обязательны для всех, а те, что предлагают другие жильцы или пытаются продвинуть законными методами, — пагубные.
Сейчас все стараются общаться достаточно мягко, но до сих пор некоторые инициативы отстаиваются позицией «это для нашего блага». Инициативная группа ведёт себя так, как будто бы их уже выбрали в совет дома. Целенаправленно замалчивались на общем собрании неодобренные инициативной группой вопросы. Если кто-то их задавал, то управляющая компания демонстративно молчала, инициативная группа «говорила» с человеком наедине».

Предыдущие материалы этой серии:

Организация работы инициативной группы
Проведение общих собраний инициативными группами

Следующий, завершающий пост будет про ошибки и рекомендации на основе опыта инициативных групп собственников.

Эта публикация и весь остальной контент сайта написаны исключительно для моего телеграм канала ЖКХ и его подписчиков.
Если вы попали сюда случайно (не являетесь подписчиком блога в телеграм), то полученные из статьи знания могут быть фрагментарными: сама по себе заметка не отражает того контекста, в котором она написана. Возможно, что-то важное было опубликовано на канале чуть ранее или будет размещено позже. Поэтому рекомендую подписаться на сам канал или хотя бы посмотреть список публикаций на сайте.
Ещё сайт собирает cookie-файлы, а воровать посты с него — незаконно; подробную скучную правовую информацию об этом можно почитать здесь, а о самом авторе блога — на этой странице.
 351   1 мес   для собственников   инициативная группа

Проведение общих собраний инициативными группами

В прошлой части я рассказывала об общих организационных моментах, связанных с работой инициативных групп собственников.

Чаще всего, основная работа направлена на объединение жителей, проведение общего собрания, выбор совета дома. Поэтому сегодняшняя заметка будет об общих собраниях. Ниже истории с положительным опытом от подписчиков, а сначала — их отдельные советы по организации и проведению общих собраний (ОСС).

Отдельные советы — актуально для «трудных» домов (с соседями-амёбами, сильной оппозицией или противодействием со стороны управляющей организации, в новостройках).

Подробнее о порядке проведения собрания в очно-заочной форме можно посмотреть мой ролик либо почитать статьи на телеграм канале, выбрав интересующий вопрос.
Важно! У этой заметки нет цели рассказать по шагам всю процедуру проведения общих собраний, но лишь обратить внимание на существенные моменты, о которых посчитали важным рассказать другие инициаторы.

Сбор контактов
▪ «При проведении ОСС самое главное — наличие контактов максимального количества собственников для возможности обзвона. При обходе квартир на отдельном списке собирать телефоны всех проживающих вне зависимости — супруги собственников, родственники, проживающие — все пригодятся. Вести список (таблицу) удобно в онлайн с доступом нескольких человек».
▪ «О всех способах, которыми мы добывали контакты жильцов: раскладывание листовок в почтовые ящики с QR-кодом со ссылкой на сайт и чаты; нанесение адреса по трафарету краской из баллончика в лифтах на временную обливку на период ремонтов, по принципу рекламы строительных бригад. Обход квартир. Выписки по дольщикам из ЕГРН. Сарафанное радио и статьи в местных интернет-СМИ. Запрос документов по прошедшему собранию с реестром почтовых отправлений в МЖИ».

▪ «У нас был один вопрос, который волновал всех жителей: вынос мусора с этажей. Большинство было — за, но кто был против, тоже был очень активен. УК была против и была заинтересована доказать, что большинство против. И разрешило нам проводить опрос, листы опроса мы оставляли у консьержей. Соседи голосовали и оставляли контакты — телефоны. Так мы пополнили свою базу. Это была наша цель. Фактически мы провели репетицию ОСС, посмотрели кворум».

▪ Создание чатов: «Чат в WhatsApp включает только 250 человек. Со временем перешли на telegram. Сделали много чатов по интересам: женский для мам, спортивный для мужчин, кулинарный, путешествия, кино, и официальный — самый главный. Расклеивали объявления о наличии таких интересных чатов, с qr кодом, соседи добавлялись сами, в официальный добавляли только после авторизации и проверки собственности. Сделали чат авторизации, куда сосед сам давал свои личные данные».

Инициирование собрания
▪ «При проведении первых ОСС нужно выбирать нейтральные темы для включения в повестку, например начать с выбора Совета дома и/или выбора платформы онлайн для ОСС — смену УК в первом собрании провести практически невозможно, т. к. люди недоверчивы и легко готовы поверить в „заговоры“ с целью всё разрушить, своровать много денег и прочей ахинеи. Перед проведением агитаций лучше провести множество опросов, понять, что именно беспокоит людей (тарифы на КУ, порядок в доме и прочее). Это поможет сформировать список „обещаний“ и приоритеты для работы в первый год для выбранного Совета дома, чтобы завоевать довериt у собственников и добавить участников в онлайн-платформу проведения собраний. Для тех кто „любит УК“, — рассказывать, что нужно „помогать нашей УК“, для тех кто не любит, — рассказывать о том, что „будем работать с этими вопросами детально“.»

▪ Кто-то рекомендует в качестве инициаторов собрания указывать одного человека из инициативной группы. «Почему по одному? Запугивание и шантаж со стороны сегодняшней УК всех инициаторов. Важен, на мой взгляд, возраст членов инициативной группы. У молодежи не хватает времени и терпения. У нас от одного дома группу возглавляет мужчина возраста около 60 лет, у него у двух сыновей квартиры в доме, у самого собственное ТСЖ, инициатор — сын; со стороны нашего дома — я, у меня две квартиры у меня и дочки, инициатор — мой муж (служит в органах)».

▪ «Важно наличие хорошего свежего реестра собственников»
▪ «Работать с юристом с самого начала проведения ОСС необходимость!»
▪ «Когда делали второй заход на смену УК, то в инициаторы, секретари, председатели вписывали людей из одного районного суда по подсудности, чтобы потом в нужный суд увести из нашего городка»

Уведомление о собрании
▪ Помимо чатов, рассылок, объявлений активно используется помощь управляющей организации, которую выбирают жители: «нам повезло с компанией, которую мы выбрали, они очень вежливы и прозрачны, много нам помогали, согласились на информационную встречу для желающих жителей, хотя и были заинтересованы в нас, конечно. Провели почтовую рассылку уведомлений. Но в результате им поступили угрозы, и они по результатам нашего собрания ещё неизвестно, станут ли для нас управляющей. Их мы выбрали на основе их допуска к торгам наряду с Жилищником на конкурсе, проводимом Управой нашего района (конкурс отменён так как собрание опередило его)».

Сбор бюллетеней

Подробнее про то, как набрать кворум, — в отдельной статье.

▪ «Мы на своем ОСС использовали бумагу определенного оттенка и производителя, чтобы гарантировать собственникам возможности изготовления и вброса левых бюллетеней. Каждый бюллетень имел qr код. Бюллетени принимали исключительно инициатор и члены потенциального правления ТСЖ (совета дома). Урна для голосования не использовалась».
▪ «Стоять на улице или в подъезде, чтобы „поймать“ собственников намного проще, чем ходить по квартирам — выше вероятность встретить. Минус этого подхода в том, что придётся беспокоить тех, кому уже раздали, а это может раздражать».

Оформление итогов
▪ «В одном из домов в инициативную группу при переходе от одной УК к другой был включён собственник как член счётной комиссии при подписании протокола, который в последующем перешёл на сторону первой УК и отказался подписать протокол. Выход из ситуации — направили телеграмму приглашение на подсчёт на конкретную дату, он не явился, все сделали без него. Вопросов не было. Что делать, чтобы более не допускать — не раздувать количество участвующих в подписании протокола — председатель, секретарь, счётная комиссия в составе 3 человек и т. д. Ограничиться самыми проверенными».

Положительные примеры проведения общих собраний от подписчиков (для вдохновения)

Для больших домов общение в чате незаменимо. Всплывают вещи, о которых многие просто не знают. У нас многие не знали, что платят за отопление лишнее с 2018 года, многие не считали ненормальным грязь в МОП, а то, что по договору УК обязалась убирать все МОП на всех этажах каждые три дня, просто не знали.
Чаты вытаскивают проблемы на свет божий, помогают договориться, узнать друг друга, сорганизовать помощь, когда это необходимо. Котика найти, наконец.
Кроме того, в чатах высвечиваются проблемы дома, кто-то, скажем, хочет мусоропровод, а кто-то считает что от него тараканы. Все такие вопросы есть смысл вносить в повестку собрания, это поднимет явку, даст признание. Без собрания можно ругаться бесконечно.
Рассылка уведомлений. По закону, чтобы собрание и его решения не смогли потом оспорить, нужно «надлежащим образом» уведомить каждого, юрист поймёт. У нас новостройка, и единственные способы это сделать правильно были послать заказное письмо, или вручить уведомление под роспись.
Но штука в том, что в числе прочих документов по собранию, нужен реестр уведомлений. Если делать его по-разному, кому-то под роспись, кому-то почтой, может выйти боком. Нам собранные средства позволяли, поэтому мы решили привлечь фирму по рассылке. Они сами разослали подготовленный нами текст, сами общались с почтой, нам отдали готовый реестр.
Нам очень помогал и помогает реестр (наш, внутренний) собственников и вообще контактов жителей. Собирали контакты активно через чаты, личным обходом, объявлениями в подъездах. Объявления старались делать максимально для ленивых, с сокращёнными ссылками, с QR-кодами и т. д.

Сделали диаграмму для нашего понимания, когда мы будем готовы выходить на собрание. А вот диаграмма по секциям, у нас было своего рода соревнование:

Сбор средств на собрание я тоже считал своего рода «тестом на готовность к изменениям». Правда, я изначально не считал, что скинутся все, и просил у людей «кто сколько может, рекомендуемая сумма 500 рублей». Старался максимально прозрачно делать всё, каждый день публиковал обновления в чаты, все видели с какой скоростью идёт сбор. Думаю, это тоже сыграло свою роль.
Это показал, чтобы обосновать сумму сбора.
Финальная отмашка на сайте:

Вот отчёт по затратам, а ещё небольшой отчёт по проведению очной части собрания:))

Небольшой отчёт по окончанию:

Дом на 300 квартир на 12 подъездов средней этажности.
Два года назад было первое ОСС, где был выбран совет из 5 человек. Также были решены вопросы по выбору УК, использованию ГИС и другие организационные. УК была выбрана на полтора года, и продлилась в этом году из-за пандемии без собрания.
Совет выбирался по принципу инициативных согласных во всём с председателем, а точнее председательшей)) и я напросился в совет в процессе организации ОСС, т. к. узнал про возможность проводить следующие ОСС в электронном виде, а никто за этот вопрос не зацепился. Отдельно стоит упомянуть, что председательша довольно активно набирала общедомовой чат, который читают не все присоединившиеся, но инициативные личности в нём выявляются легко.
В январе этого года перед окончанием договора с прежней УК я организовал в одиночку ОСС на ГИС, и собрал около 30% голосов. Что посчитал успехом и убедил председательшу все следующие ОСС проводить электронно.
ОСС после пандемии инициировали втроём: я, председательша и одна из участниц совета. Две другие показались мне в принципе безинициативными, но не отказались быть в числе инициаторов. Вот только они сменили фамилии и ГИС их не узнавал (там по паспорту и СНИЛС) :)
Потребность в инициативных соседях появилась с момента уведомления об ОСС, так как решались важные вопросы: выбор новой УК, ограничение въезда во двор, формирование спецсчета, закрытие мусоропроводов. И другие организационные.
В общедомовом чате мы предлагали желающим оказать помощь в проведении разложить бумажные бланки по ящикам (да, в электронном голосовании они тоже пригождаются ещё как). А с первого дня ОСС все, кто обладал хоть капелькой инициативы пригодились для поиска еще не голосовавших соседей.
И тут важно упомянуть об организации информирования. Большая часть голосовала в электронном виде и мне как администратору возможно было смотреть списки участников на ГИС. Для наглядности я создал электронную таблицу со схемой дома, где начал отмечать принявших участие. Затем там же мы начали отмечать тех, кому смогли дозвониться благодаря контактам, собранным ранее председательшей. И в процессе внесения бумажных голосов их квартиры тоже заносились на схему. Каждый день было видно объем работ, и во многих подъездах чуть ли не соревновались по количеству принявших участие)) Был и подъезд отщепенец, который в итоге предложили в шутку отделить от дома.

Подробная статья от этого подписчика о том, как именно он провел собрание в ГИС ЖКХ, размещена ранее здесь.

В процессе общения внутри инициативной группы не было единого мнения, один хотели ТСЖ и сами управлять, другие понимали, что ТСЖ в доме на 400 квартир не реально и хотели новую УК. Я предложить соединить варианты и создать ТСЖ, которое наймет УК. Новая УК у меня была (УК, которая была в моей прошлой квартире). Я же в итоге согласился быть председателем ТСЖ. Сам лично занимался подготовкой собрания, выступил его инициатором, подготовил с юристом УК повестку, распечатал извещения и бюллетени, подготовил рекламу — что за собрание и как оно будет проходить, а так же листовку, почему мы хотим ТСЖ.

Очень надеялся, что инициативная группа поможет с обходом квартир — не прокатило. Сейчас у нас этап уведомления — в обходе активно участвуют 2 человека (в т.ч. я) и еще 3 человека пару раз помогали. Остальные прячутся, причем даже те, кто записался в правление ТСЖ.

При организации ОСС своими силами возникает недоверие собственников к инициативной группе, пытаются понять не подвох ли это и не стараемся ли мы мошенническим путем заработать на собственниках. В доме 3000 собственников, дом большой! Инициативной группой обходили каждую квартиру и пытались все растолковать и  объяснить причину проведения ОСС. Длилась эпопея больше года. Наконец-то кое-как собрали больше 60% площади и провели ОСС. Выбрали председателя и начали налаживать работу с УК и администрациями района и депутатами. Создали чат дома, в который входят только собственники, и решаем там все проблемы, предложения и проводим «летучки». Параллельно в районе создали чат с инициативными группами домов района, в который вошли и уже избранные председатели и только активисты, пытающиеся провести ОСС, там делимся всеми наработками в этом направлении и оказываем помощь тем, кто только начинает.

Инициативная группа фактически приняла участие в двух собраниях:
Первое. Путем работы с собственниками при проведении ОСС, которое проводила оппозиционная инициативная группа. На этом ОСС УК Капитал-Инвест хотела засилить итоги предшествующего собрания, которое было нарисовано. Здесь мы ставили задачей убедить собственников голосовать против. Это была наша основная глобальная ошибка. Необходимо было убеждать не голосовать вообще или не сдавать бюллетени инициатору.

Пару слов о способах работы инициативной группы на этом ОСС:
1) Мы подготовили рекомендации, как голосовать.
2) Мы подготовили рекомендации, как технически правильно заполнить бюллетень, чтобы максимально затруднить его фальсификацию.
3) Мы передавали бюллетени лично инициатору под подпись на копии бюллетеня с составлением актов передачи. В данном варианте каждый голосовавшие собственник выдал мне доверенность в простой письменной форме с полномочиями передать его бюллетеней инициатору собрания, получить его заверенную копию, при отказе — составить акт об отказе.
4) Составлена инструкция об отправке бюллетеня по почте с описью и ответами на вопросы повестки дня на случай, если инициатор откажется принять бюллетень.
5) Составляли акты об опускании бюллетеней в урну (в финальном этапе инициатор все же отказался принять бюллетени лично и заверить их копии, а времени на почту уже не было).
6) Актировали состояние урны для голосования на момент окончания голосования и нескольких дней после, когда ее никто не забирал.

В итоге мы получили кучу полезных знаний и умений, но проиграли тактически: мы помогли сделать кворум этому ОСС.

Второе собрание проводили уже мы. Повестка дня включала в себя несколько блоков вопросов:
1) Изменение способа управления домом с управления УК на создание ТСЖ.
2) Вопросы по деятельности ТСЖ.
3) Переизбрание совета дома на случай, если ТСЖ не будет создано.
4) Блок по безопасности (видео, шлагбаумы)
5) Полномочия председателя совета дома по представлению интересов собственников.

Это собрание готовили и проводили 3 собственника, инициатором был один из них. При подготовке были написаны информационные материалы с пояснениями, что означают на деле формулировки вопросов повестки дня, все документы размещены в общем доступе, неоднократно выкладывались в общедомовое чаты, обсуждались в них, замечания учитывались или мотивированно отвергались.

Очная часть ОСС прошла отлично, на высоком уровне, с реальным обсуждением вопросов повестки дня.
Заочная часть частично попала на пандемию, в связи с чем мы приняли решение о продлении сроков принятия решений собственников, ибо дом опустел. Все, кто мог уехать, покинули город и квартиру. Мы соблюли все процедурные вопросы при этом.

При проведении этого ОСС мы тоже допустили ошибку: срок его проведения оказался недостаточным. Мы переоценили потенциальную активность населения. Так что срок голосования лучше длиннее, чем короче. Причем, независимо от ситуации.

В инициативной группе числится 21 человек. И это кураторская группа целого ЖК. Лидеров 8 человек. Остальные не могут посвящать этому полноценное время, но поддерживают позицию.

Наша инициативная группа создана для 5 из 6 домов в ЖК. Дома по 98, 130, 133 и два по 246 квартир. Появилась в результате создания общей группы соседей сначала ВКонтакте, затем общего и домовых чатов в WhatsApp, а затем, осознав, что в WhatsApp мы не влезем рано или поздно мы перебрались в Telegram, активных назначали изначально админами этого чата.
Появились группы на волне недовольств тем как проходит процедура приема-передачи квартир, УК от застройщика удерживала ключи после подписания актов, выставляла авансовые платежи за услугу консьержа 25 руб кв.м. и содержание и ремонт 40,80 кв.м до проведения ОСС, затем они провели ОСС в период режима повышенной готовности в Москве, не проводя очной части собрания.
Инициативная группа удачно сформировалась в период карантина, когда у всех появилось внезапно свободное время и в тоже время у всех было время на возмущение и несогласие с нарушением наших прав, и люди стали давать на эти вещи какую-то реакцию, а не как обычно смирились с косяками застройщика и УК.
Дело в том, что качество взаимодействия с УК было отвратительным, сочетание необразованности и хамства. Собрания, которые мы сейчас проводим ещё идут, и пока только в 3 домах из 5. Повестка очень обширная, но главный вопрос смена УК от застройщика, так же мы затронули переход на платформу активного гражданина, выбор совета дома, закрытие мусоропроводов и капремонт. В инициаторы собрания вписан 1 собственник.
Работа группы обсуждается в кураторском чате и при личных встречах, мы уже достаточно сдружились. В основном подобрались люди ~30-35 лет, со схожими взглядами и позицией, это помогает. Мы помогаем друг другу разобраться в вопросе, взаимообучаем, ищем образцы жалоб и вообще порядок направления обращений в органы, если кто-то делает что-то в рамках своего дома — делится с остальными. Строгого распределения обязанностей нет, они сформировались исходя из того что у членов группы получалось лучше, кто-то создал форум, кто-то сайт, кто-то прикрутил ботов в телеграм группу, кто-то активно жалуется через ГИС ЖКХ и Наш дом. От каждого по способностям.
Руководителя у нас нет, мы прислушиваемся к мнению друг друга, но можем поступить по своему усмотрению в своём доме. Разногласий в инициативной группе не было. В домовом чате произошёл небольшой конфликт, когда назрел вопрос необходимости юриста, к юристу в результате мы так и не обратились, не видя от предлагающего юриста соседа адекватного прайса, лишь довольно крупная сумма, без личной встречи с человеком. Предложение о встрече с другим юристом, соседа задело и он покинул домовый чат. В чатах других домов, тоже случаются конфликты. Я в своём, как администратор, стараюсь писать людям в личные сообщения о том чтобы они не забывали, что это соседи с которыми рядом вам придётся ещё жить, старайтесь искать компромиссы, а не идти на конфликт с этими людьми.

Начинали мы с полного незнания жилищного законодательства от слова совсем. Поэтому сначала делали порой наивные вещи, не имеющие юридической силы (а мы на них надеялись). Но постепенно мы изучали правовую базу и была эволюция.
Мы создали свой СД, затем закошмарили УК жалобами (по 300 разных жалоб от разных людей в месяц только в ГЖИ мы обеспечивали, раз 7 приезжало ТВ, в т.ч. центральных каналов и т. п.), потом устроили ОСС (его обнулила УК в суде за взятку), потом сделали еще 4 ОСС (серию). Выиграли все суды, решение о действительности ОСС вступило в силу. Но новая УК не смогла нас взять т. к. в самый последний момент ей в Правительстве МосОбласти запретили это (мы были в шоке). И прям в тот же момент акционер нашей УК продал УК.
Новый акционер сменил 100% состава и сейчас по сути новая УК чего мы и хотели) и у нас уже относительно нормальные отношения. Грубых ошибок я не вижу. Все развивалось относительно логично и наши шаги были логичны тем знаниям. Тем обстоятельствам, в которых мы эти шаги делали. Если б были более осведомлены в законодательстве, то часть этапов бы может сократили, но изучение законов шло от потребности, а не просто зубрежкой. Возникала ситуация и она побуждала изучать вопрос. Т. е. накопление опыта и знаний было постепенным.

Истории создания совета дома силами инициативной группы

Дом достаточно большой, 276 квартир, в совет дома входит 5 человек (включая председателя) — по 1-2 человека из каждого подъезда (всего 3 подъезда).
Все началось с чата дома. Я заказал знакомому дизайнеру объявление о чате дома, расклеил его в лифтах и на информационных досках.

Вход был по ссылке — без необходимости предоставлять номера квартир. Сейчас в чате 210 человек, и 95% номеров записаны у меня в телефонной книжке, то есть я знаю в какой квартире они проживают. Более того, сейчас сообщить номер квартиры — обязательное условие для вступления в чат дома.
Собирать совет дома я начал под вывеской подготовки к проведению нового собрания. То есть я примерно знал, когда планируется очередное собрание и за пару месяцев до этого стал активничать в чате с инициативами, а также несколько раз собирал активных соседей на площадке для обсуждения проблем и инициатив. Там же предложил провести голосование среди активистов по поводу вступления в совет дома, обозначив что желательно представительство от каждого подъезда. Ну и насчет председателя из-за чрезмерной активности альтернатив и не было — предыдущий председатель отмолчался до момента формирования бюллетеней, в которых была его фамилия. Тогда я устроил небольшой скандал в УК, что наш дом выбрал сам и совет дома и председателя.
Кстати, предыдущий председатель в момент активного наполнения чата дома просто «вышел» из него — он ведь важный человек, ему некогда)

Сначала (до ввода дома в эксплуатацию) были общие группы в телеграмме. На тот момент они покрывали большинство вопросов, т. к. проблем с эксплуатацией дома и взаимодействия с УК практически не возникало.
После получения ключей собственниками, начали появляться проблемы по дому (недостатки строительства) которые начали требовать общения с УК. По факту общения пришло понимание, что УК приведённое застройщиком не сильно торопится реагировать на запросы собственников, при этом УК присутствовало(-ет) в общем чате. Чтобы сделать решение вопросов более эффективным, пришло общее понимание, что нужно ещё одну, отдельную группу и желательно только собственников, т. к. к этому моменту мы начали работу над дорожной картой с юристами (спонсировали собственники на добровольной основе) для решения одной из основных проблем (протечки в паркинге). Понятно, что не хотелось иметь инсайдеров от застройщика/УК.
Для это начали приглашать в закрытую группу только тех, кого либо знали физически, либо тех кто смог подтвердить собственность (номер ДДУ, ДКП, Акт приемочный...)
УК совместно с неизвестным/не участвующим в решении наших проблем собственником инициировали проведение ОСС в очно-заочной форме.
Собрание ОСС было немного неожиданным, да и для наиболее активных стало ясно, что нужно делать следующий шаг, для того чтобы адресовать вопросы в повестке. Собственно создать Совет Дома.
Т. е. после ОСС наиболее активные договорились встретиться с УК, чтобы обсудить варианты «уточнения» вопросов в повестке, т. к. у нас (собственников) будут проблемы из-за того что у нас со второй и третьей очередью общий стилобат (подземный паркинг) и соответственно следующие вопросы выносимые на ОСС будет сложнее решать, т. к. собственников будет больше.
Вывод: наиболее активные собственники сформировали пул людей, которые хотели бы участвовать в Совете Дома, как ответ на действия УК

В группе (у нас чат в  Telegram) 19 человек. В нашем доме 705 квартир, 13 подъездов. Появилась группа из чата соседей (есть общий и по домам), когда администрация поселения Внуковское ранней весной этого года проводила ОСС по поводу избрания совета дома (год с момента ввода в эксплуатацию прошел, сами мы не организовались).

У нас в ЖК две УК от застройщика (по факту одни и те же люди, работающие в одном помещении), за ними глаз да глаз, поэтому родилось понимание, что совет дома нам в помощь. Все, кто откликнулся на призыв собраться по этому поводу, и вошли в список претендентов (около 20 человек, практически из каждого подъезда). Среди нас есть юрист, есть люди, имеющие какой-то подобный проведению ОСС опыт. Члены группы обходили квартиры, оставляли бюллетени в почтовых ящиках (консьержи наши, хоть и оплачиваем услугу мы, очень боятся УК и сделать что-то, что УК не понравится, поэтому готовности содействовать в собрании, которое проводит не УК, мы не нашли). В результате кворум не собрался, при обходах выяснилось, что проживает в доме не более 30% жильцов, многие квартиры закрыты и даже ремонтные работы не ведутся, нет возможности поговорить с рабочими и получить контакт собственника. Реестр, предоставленный УК, был для работы непригоден.

Сейчас проводим второе собрание, реестр уже запросили сами, помимо выбора совета дома еще много вопросов выносим (капремонт, реклама, тарифы на допуслуги и т. д.).

Часть группы не откликнулась на предложение снова участвовать, просто молчунами сидят в чате). Те, кто готов, обсудили всё на встрече и дальше общение в чате, готовые бюллетени и приложения прочитали и снова обсудили, дополнили/подкорректировали и провели недавно очную часть. Два месяца будет длиться заочная. Мы активно предлагаем всем собственникам вступать в группу Telegram по ОСС, там всё — ссылки на документы, ответы на вопросы. Снова пойдем по квартирам. В чатах спрашиваем, кому нужно положить бюллетень в почтовый ящик. По ощущениям — народу в доме прибавилось. Строгого распределения обязанностей в группе нет — движемся поэтапно все вместе и кто что может/у кого больше опыта, знаний. Расходов особых пока нет — вопрос о финансировании не поднимался.

Инициатором собрания сейчас выступает кандидат в председатели совета, в члены совета выдвинуто 7 человек (остальные просто не проявились, когда кинули клич «кто реально может, хочет и будет работать»).

В качестве полезного могу назвать работу в чатах дома во всех мессенджерах, по ощущениям наибольший приток участвующих оттуда. Из того, что сделали бы и делаем уже сейчас по-другому — не стоит выдвигать большое количество человек в совет дома, начался разброд на очной части — кто все эти люди? Недоверие, подозрения. Сейчас коллектив претендентов небольшой и мы о каждом написали по нескольку строк — что за человек, почему именно его предлагается избрать. Выглядит более жизнеспособно).

Заводила общего собрания у нас юрист-жилищник с опытом организации собраний. Он организовал процесс: предложил каждому из 19 подъездов выбрать в совет дома по 2 кандидата от подъезда и по 1 -в счетную комиссию. Для такого большого дома это оказалось более менее рабочим вариантом.

На стадии выбора кандидатов в СД и СК у нас возникли такие проблемы:
В некоторых подъездах нашлись активисты, которые хотели войти в СК и СД, но соседи по подъезду начали их гнобить в чате, претензии какие-то высказывать. В итоге некоторые подъезды у нас оказались без представителей в СД
Без представителей оставались только 2 подъезда из 19. Самый многоквартирный и самый маленький. В последний момент в большом подъезде нашли (уговорили) 2 добровольцев (делал у них все 1) и успели включить в состав совета перед печатью всех доков.
В маленьком на время проведения ОСС нашли добровольца, который помогал с расклейкой уведомлений, напоминаниями жителям о голосовании, но в СД человек не захотел вступать.

В итоге: ОСС по инициативе жителей мы провели, кворум был, совет избрали, многие вопросы приняты. Подготовка и проведение собрания показали, что вхождение человека в совет дома не говорит о том, что он будет делать что-то, чего от него ждут. Из представителей 18 подъездов во время проведения ОСС самоустранились 2 подъезда, в 1 подъезде помогли довести до конца, но самоустранились после его окончания и уже не помогают с новым электронным ОСС. Многие бросали СД, потому что не готовы разъяснять в подъездных чатах и лично своим соседям, почему такой вопрос в повестке, а не иной. У нас был один большой спорный вопрос об установке шлагбаума и утверждении временной парковки во дворе. Возмущений было много и в чатах и на очной части, наверное, не все члены СД были готовы тратить своё время и энергию на разъяснения и ругань.

Ложка дёгтя. Грустные истории

Добрый день, у нас есть сайт нашего дома, где соседи могут общаться. Осенью прошлого года стало известно, что сторонняя УК хочет взять наш дом в управление. Действовали они довольно агрессивно, в какой то момент о них узнали нехорошие моменты, репутация рейдеров. В процессе выделился актив дома из чата, 5 человек. Провести ОСС и сменить УК рейдерам не удалось. Но и нам организовать ОСС не удается. Нет желающих на роль председателя совета дома. Кроме того многие активные соседи знают примеры, когда эту должность занимал человек бесплатно и все вопросы решал. Поэтому они против оплаты председателю.

Группа существует как чат единомышленников, но с УК контактируют каждый сам по себе.

Изначально по дому собирались списки тех, кто против охраны.
Я в группу админов подъездов попала, когда стала уточнять кто и как будет оформлять собрание.
В тот момент в группе «рулила» девушка активная, но далекая от каких-либо юридических знаний и основ. На основании ее «опыта» все участники инициативной группы считали, что можно просто не платить за охрану, потому что ты лично договор не подписал, и не голосовал. По консьержам считали, что голосование проводится подъездами.
Я с ними не соглашалась, меня не слушали ровно до того месяца, пока нам не поставили охрану и не начали включать в квитанции.

Ну далее кое-как пришлось сдвинуть с места этого не грамотного лидера)) провести собрание представителей подъездов…

Дом-новостройка в Москве, сдали в мае 2019 года, дом одноподъездная свечка, 33 этажа, 295 квартир, подземный паркинг 1этажный. В доме много однушек и студий, что изначально определило половину контингента — регионы и квартиры под сдачу.

Поймите правильно, снобизмом не страдаю абсолютно, просто так сложилось, что многим жителям самое главное — все иметь и ни за что не платить (либо им тут не жить, либо они жили всю жизнь в хрущевке в пригороде и их все устраивало, другого и не надо).

Квартиру в доме купил мой супруг своей дочери. Еще пара вводных — мы сами живем в доме 2013 года, работаем в Правлении ТСЖ, супруг — председатель. Стояли изначально у истоков самоуправления, от инициативной группы через совет дома к ленивому ТСЖ, через смены УК и т. д. и т. п. Т. е. опыт у нас большой и разнообразный.

Еще перед покупкой квартиры я нашла форум дольщиков и почитывала его. В какой-то момент там двумя активными людьми поднялся разговор о создании ИГ, я вышла из тени и изъявила желание вступить, сразу объяснив, что не собственник, но с опытом. Решили создать закрытый чат в телеграмме, собралось изначально человек 10-12. Пара юристов, двое специалистов в электронике и слаботочке, пара консалтинговых специалистов и просто умные люди, желающие что-то делать. Связались с УК от застройщика, съездили на встречу с ними. Я на первой встрече не была, просто проконсультировала насчет основных вопросов — договор с УК на изучение, тарифы, правила ремонта. УК изначально шла на контакт, понятно, что, где было возможно, — пытались прогнуть свои интересы, ну на то они и коммерческая УК.

В основном, общались в закрытом чате, как таковых руководителей не выбиралось, двое, живущих рядом с домом взяли на себя коммуникацию с представителем УК и инженером в доме, один специалист по сметам работал плотно с тарифом, я делилась опытом, наработками в сфере ЖКХ, УК, ФЗ, ЖК, ПП и тд.
В основном, работа была коллегиальная, но несколько человек почти сразу ушли в тень, поняв, что ничем на данном этапе полезными быть не могут или не хотят. Вся первоначальная работа свелась к подготовке первого ОСС по выбору УК, тарифа, переходу на прямые договоры с РСО.
Параллельно в общем чате жителей начинался ад)). Люди начали принимать квартиры, и все ужасы описывали в красках с постоянными лозунгами: напишем письмо главе управы, напишем письмо мэру, президенту, напишем в инстаграмме гадости застройщику. Причем все это реально писалось)). Я быстро бросила попытки объяснить, что это так не работает. Остальные члены ИГ держались дольше.

Расходов особо никаких не было, техническая подготовка 1 ОСС была на УК. ИГ на том этапе выложилась по максимуму, уменьшили тариф насколько смогли, изменили договор. Инициатором ОСС была УК. ОСС было очно-заочное, очка прошла тихо, народу было человек 30. Наша цель была познакомиться с руководством УК и застройщика и договориться о дальнейшей плотной работе с ними, если выберутся на ОСС.

Дальше, что было ожидаемо, начался кромешный ад в общем чате. Примерно 15 активных противников всего и вся, желающих Жилищник по городскому тарифу, развернули активную переписку по 1000 сообщений в день. Естественно, все перешло в плоскость обвинения ИГ в купленности, аффилированности и т.д и т. п. Мне, как человеку с опытом, все это было предсказуемо, а остальную группу очень подкосило. Но все еще не теряли надежды на разум, вели разъяснительную работу в чате и начали заранее готовиться ко второму ОСС с выбором совета дома, открытием спецсчета по капремонту на УК и еще парой вопросов. Кворум набрали, УК выбрали, тариф утвердили.
Группа несогласных активизировалась, начав уже активную работу против ИГ. Мы, тем временем, встречались регулярно с УК и застройщиком, решали проблемы с недоделками ОДИ, заходом провайдеров, работой ЧОПа. Тут группа более явно разделила негласно обязанности: рядом живущие контролировали исполнение договоренностей УК и застройщика с нами об устранении недоделок, мы с мужем были в постоянном контакте с руководством УК, решая основные вопросы, инженеры-слаботочники добивались от УК работы всех этих систем в доме, юрист писала официальные письма и претензии застройщику.

Для снижения градуса негатива в общем чате мы решили позвать в совет дома всех желающих из различных группировок. Вызвалось еще несколько человек, из группы несогласных. Создали еще один чат, встретились с ними, поговорили, стало понятно, что делать они ничего не умеют и не собираются (в нужной области), главная их цель — контролировать ИГ. Мы приняли правила игры, решили, что потянем и такой совет дома, с балластом. Я собиралась остаться просто консультантом, в случае надобности, т. к. не собственник.

Подготовили через полгода второе ОСС: совет дома, председатель, спецсчет, антипарковочные столбики, шлагбаумы. Инициатором написали члена ИГ, будущего председателя СД. В связи с налаженными контактами с УК, они помогали в технической части, реестр, бюллетени и т. д. Т. е. расходов не было у инициативной группы.

А вот на очной части закончилось существование группы. Те несколько человек, записавшихся в совет дома, разработали план по срыву ОСС. Такого не было даже в моем большом опыте)) как в плохом кино, ор и крик, хамские вопли в сторону супруга — «ты самый умный? кто такой? пойдем выйдем...», в сторону инициативной группы — «вы все купленные, воры, нам не нужен Совет дома, нам не нужен спецсчет, вы продавливаете свои интересы» и прочий бред.

Инициативная группа психанула, сказала — «ОК, мы устраняемся, делайте все дальше сами». Собрание считаем несостоявшимся. расходимся)). Как результат — прошло еще полгода, все кричащие несогласные отказались работать, вызвались несколько человек, ничего не понимающих, «подготовили осс» с вопросами, треть из которых неправильно сформулирована, треть вообще не относится к компетенции ОСС. Сейчас идет заочная часть, проголосовало меньше четверти квартир, завтра последний день. Имеем то, что имеем. Инициативная группа, наверное, вернется к работе, если не выберут совет дома сейчас. Т. к. эмоции и обиды вроде поутихли, а дом превращается потихоньку в бесхозный, т. к. никто сейчас не контролирует работу УК, не говоря уже об остальном.

Спасибо подписчикам за интересные рассказы. В следующей части будет взгляд и отношение со стороны управляющей организации, в заключительной — целый перечень рекомендаций и указание на ошибки, которых стоит избегать.

Эта публикация и весь остальной контент сайта написаны исключительно для моего телеграм канала ЖКХ и его подписчиков.
Если вы попали сюда случайно (не являетесь подписчиком блога в телеграм), то полученные из статьи знания могут быть фрагментарными: сама по себе заметка не отражает того контекста, в котором она написана. Возможно, что-то важное было опубликовано на канале чуть ранее или будет размещено позже. Поэтому рекомендую подписаться на сам канал или хотя бы посмотреть список публикаций на сайте.
Ещё сайт собирает cookie-файлы, а воровать посты с него — незаконно; подробную скучную правовую информацию об этом можно почитать здесь, а о самом авторе блога — на этой странице.
 997   1 мес   для собственников   инициативная группа   общее собрание

Работа инициативных групп собственников

Просила подписчиков канала помочь в сборе материала про инициативные группы, чтобы написать про них статью, основанную на реальных примерах. Спасибо тем, кто откликнулся. Прислали десятки историй. Я постаралась найти в них общее и как-то всё это структурировать.

Что представляет собой инициативная группа

Мне написали представители инициативных групп («ИГ»), которые были созданы:
▪ в отдельных домах (новостройки),
▪ в целом по жилому комплексу,
▪ в коттеджных посёлках.

Численность группы почти не зависит от размера дома. На начальном этапе она обычно составляет до 30 человек, потом большая часть отваливается, удерживается около 10 членов, а в итоге остаётся и вовсе 2-4 человека, которые все тянут. Это наиболее типичный сценарий, бывают и исключения. Кто-то может добавляться по ходу работы.
Четкое распределение функций в группах встречается редко. Иногда даже отсутствует ярко выраженный руководитель:

«Одного руководителя нет, удалось распределиться по направлениям  — кто-то лучше знает по расчетам тарифов и про ЖКХ, кто-то взаимодействует с УК, часть готовит ОСС по смене УК и пишет жалобы. У всех основная работа в приоритете и руководить группой никто не стремится. Есть шутка, что дому не хватает скучающего отставного военного».

Помимо самой группы выделяется прослойка «сочувствующих» жителей, которые помогают эпизодически делом, словом или деньгами.
Иногда в группы входят люди, не являющиеся собственниками, но активно помогающие работе группы.
Из рассказа подписчика:

«меня привлекли в качестве рационально мыслящего специалиста, который в силу своей профессии может разобраться в вопросе и дать рекомендации. До момента моего появления в группе ее состав был довольно разношёрстным, но никто из него не имел отношения к управлению домами и соответствующего опыта, знаний, представлений».

Как появляются инициативные группы собственников

Объединение членов инициативной группы, их знакомство начинается:
▪ при строительстве домов — на форумах,
▪ при приемке квартир, когда не выдают ключи, подсовывают для подписания бюллетени и договоры управления с дикими условиями.
▪ при проблемах с управляющей организацией — когда вылезают косяки застройщика, а управляющая компания не помогает их зафиксировать/устранить; просто при некачественном обслуживании, навязывании дополнительных услуг, неправильных начислениях.
Люди объединяются для решения этих проблем. Пара иллюстраций:

«Дом новый, при получении ключей, собственники получали анкеты от УК для ОСС с тарифом на ОСиР +охрана 112 р/м2, одного из первых получивших ключи это очень задело, и он организовал общий чат жильцов в whatsApp. параллельно из активных собственников собрали чат с ИГ».
«…WhatsApp крайне неподходящая платформа для групповых чатов численностью больше 30 человек, поэтому у дома появилось 2 отдельных чата (ограничение 256 участников). Когда столько людей, бывает трудно что-то дельно обсудить, и мы создали малую группу. В группе у нас был представитель УК и около 15 человек, мы думали, что проблемы как-то решаются. Но спустя ещё несколько месяцев стало ясно, что многие вопросы только тянутся, и группа играет роль демпфирования неудобной активности для Управляющей Организации, а это совсем не то, что мы ожидали. Для примера, два месяца не могли закрыть люк колодца на тротуаре, пока мы не написали в „Наш город“, а была договорённость „вы не портите нам статистику, а мы не игнорируем проблемы“. Далее мы создали группу Актива, объявили о ней всему дому, позвали всех желающих и начали подготовку к собранию...».

Почти всегда знакомство и выявление активных жителей происходит в домовых чатах в мессенджерах, группах в соцсетях. После этого часто будущие члены группы договариваются о встрече в оффлайне, встречаются, знакомятся очно, достигают каких-то договоренностей и дальше взаимодействую больше в онлайн, для чего обычно создают отдельный чат.
Подписчик из инициативной группы самого большого дома (больше 4 тыс. собственников) написал:

«Объединение начинать надо с того, чтобы собраться — чтобы кто-то предложил кому-то собраться. Даже если 2 человека договорятся, то к ним уже подтянется народ».

Организация работы

Чем занимаются инициативные группы:
▪ помогают организовать решение проблем с застройщиком или управляющей организацией, для чего пишут инструкции, образцы документов;
▪ проводят общее собрание собственников, где меняют управляющую компанию, создают совет дома или меняют «карманный» совет, выбранный с помощью управляющей организации и/или застройщика,
▪ оспаривают решения сомнительных общих собраний,
▪ противостоят проведению собраний с невыгодной жителям повесткой, проводимых управляющей организацией.
▪ создают чаты, стараются объединить собственников, скоординировать их действия,
▪ занимаются правовым просвещением своих соседей,
▪ некоторые заменяют собой существующий совет дома, помогая решать проблемы дома, при этом для решения разных вопросов состав групп может меняться.
Как написал один подписчик,

«цель — заработать репутацию и сформировать общественное мнение. Пишем статьи, делаем рассылку, вскрываем „схемы“ УК, готовим альтернативные документы, отбиваемся от „троллей“ УК». (Вот сайт группы.)

Решения принимаются путем простого обсуждения, голосования. Кто-то проводит отдельные заседания, фиксируя принятые решения протоколом или его подобием (редко). Одни группы выносят вопросы на обсуждение в общие домовые чаты, вторые решают между собой.
Первый способ более прозрачен и «демократичен», но часто приводит к непродуктивному базару, критике, затягиванию процесса со стороны оппозиции и представителей застройщика, управляющей организации или людей, под видом которых они присутствуют в домовых чатах. Лечится созданием чата со строгим контролем входящих и жесткой модерацией, что опять же может приводить к расколам и созданию оппозиционных групп, появлению альтернативных чатов.
Второй способ подходит для оперативного решения вопросов, особенно второстепенных. Здесь надо понимать: то, что является второстепенным для нескольких инициативных людей, может оказаться возбуждающим для большинства других жителей. Также часть собственников может обижаться на то, что их отстранили от обсуждения/принятия решений, что влечет негативное отношение к активистам.
Слово подписчику:

«… я просто регулярно публиковал то, что считал нужным, чтобы двигаться вперёд. Делал я это тогда, когда считал, что все в достаточной мере высказались и пора принимать решение, но чат WhatsApp не позволяет нормальных голосований, и переругивание продолжалось.
Не всем такой подход нравился, были обвинения что я „не всех спросил“ и т. д. Группа изначально была достаточно конфликтная, но я считал, что это нормально, мы же звали всех желающих...
Один раз дошло до голосования по второстепенному, как я считал, вопросу. Вопрос оказался не таким уж второстепенным, это оказался самый большой раскол, который до сих пор о себе даёт знать. После него часть группы ушла в оппозицию. В сущности, после этого стало легче, т. к. ушла именно конфликтная часть, те, кто тормозил движение вперёд, делал мало, а говорил много».

Кроме онлайн-общения, инициативные группы иногда проводят традиционные встречи. Разногласия внутри группы решаются голосованиями или длительными обсуждениями. В одном из домов очное обсуждение вопроса о выборе способа управления — ТСЖ или УО — заняло несколько часов, но такая длительная дискуссия позволила группе не расколоться, а всё-таки прийти к общему знаменателю.

Расходы группы на её деятельность чаще всего финансируются самими членами из личных денег. Иногда просят о помощи других собственников, и те сбрасывают деньги на карту.
Если речь о проведении собрания, то помощь собственников более востребована. «Кто сколько может» помогает собрать в крупных домах больше сотни тысяч рублей. Тут важно, чтобы люди знали членов инициативной группы. Прозрачность отчетов немного защитит от обвинений в присвоении денег.

Освещение работы группы происходит разными способами:
▪ информирование в общедомовых чатах, соцсетях, на страницах в инсте, каналах в телеграм;
▪ создание сайта дома или сайта инициативной группы (у кого-то это «не зашло»);
▪ вывешивание отчетов, принятых решений, предложений в общедоступных местах,
▪ ютуб-трансляции и прочие средства видеокоммуникации.

Инструменты
Инициативные группы активно и успешно используют сервисы для онлайн-собраний, мессенджеры и соцсети, гугл-докс, сайты и форумы, ютуб, ZOOM.

Примеры:
«Первое собрание было реальной встречей, со второго начали встречаться через ZOOM. Для протоколирование используем Гугл докс».
«Все жалобы, письма, повестки и пр ведем через Гугл.Док с онлайн обсуждением и комментариями. Сайт дома (форум) оказался не нужным, людям лень логиниться и читать-писать. Жаль, что для чата используется whatsApp — не хватает функционала телеграма, но так всем привычнее. Я общался с ИГ других домов у них через телеграм очень хорошо организованы каналы на дом, разделены тематические и информационные потоки. Важная информация не теряется в потоке».

«Аккаунт в инсте тоже наш. Более того, он объединяет жителей других комплексов этого же Застройщика и этой же группы управляющих компаний. Многое рассказываем о новинках законодательства, о составлении актов невыполненных работ. Повышаем грамотность населения в сфере ЖКХ так или иначе».

«В конце 2015 года я купил подписку на одном из сервисов проведения ОСС в онлайн. Подключал всех желающих из группы ВК для тестирования платформы. Первые тесты были среди 10-15 человек. Постепенно количество желающих участвующих выросло до 230 человек. Это сильно нервировало нашу УК. Одно такое „пробное“ ОСС было использовано при общении с УК — мы смогли это преподнести как „результат опроса“ активных граждан. Нам открыли специально оборудованные мусорные камеры. Это прибавило авторитета к инструменту проведения собраний».

«Лайфхаки — прямой эфир на youtube. К этому подтолкнул короновирус. Мы решили, что раз не получается встретиться, будем общаться в прямом эфире. Я собрал через zoom директора УК, юриста УК, инициативную группу и мы вышли в эфир перед жителями дома. Все вопросы только в чате. Первые провокационные вопросы начал задавать юрист действующей у нас УК, к нему подключились другие сотрудники УК. Но в целом прямой эфир прошёл отлично и снял многие вопросы у жителей дома. Перед собранием прямой эфир повторим. И мало того, такой же формат общения я хочу оставить потом для ТСЖ. Чтобы жители могли задавать вопросы председателю ТСЖ и директору УК».

В этой части я обобщила организационные моменты (внутреннюю работу) инициативной группы. В следующих частях опишу внешнюю работу (собрания, создание совета дома), взгляд со стороны управляющей организации и других собственников, проблемы и ошибки, конкретные рекомендации от членов успешных инициативных групп.

Эта публикация и весь остальной контент сайта написаны исключительно для моего телеграм канала ЖКХ и его подписчиков.
Если вы попали сюда случайно (не являетесь подписчиком блога в телеграм), то полученные из статьи знания могут быть фрагментарными: сама по себе заметка не отражает того контекста, в котором она написана. Возможно, что-то важное было опубликовано на канале чуть ранее или будет размещено позже. Поэтому рекомендую подписаться на сам канал или хотя бы посмотреть список публикаций на сайте.
Ещё сайт собирает cookie-файлы, а воровать посты с него — незаконно; подробную скучную правовую информацию об этом можно почитать здесь, а о самом авторе блога — на этой странице.
 867   1 мес   для собственников   инициативная группа